企業質量信用(yòng)報告

1、企業質量理(lǐ)念

    “持續改進質量，推行優質服務，确保名牌戰略的(de)實施，争創國内同行業最佳”是金猴品牌發展的(de)質量方針，“以質量赢得(de)消費者的(de)滿意，以業績獲得(de)社會的(de)尊敬”是金猴對(duì)産品内在品質的(de)願景，“始終緻力于爲消費者提供健康舒适的(de)産品”是金猴品牌的(de)使命。金猴視品質爲生命，用(yòng)心做(zuò)好每一雙産品，嚴格把控産品質量關，從原料的(de)入廠到生産的(de)全過程嚴格把控，每個(gè)環節都做(zuò)得(de)一絲不苟，從不在質量上投機取巧，生産高(gāo)品質産品是金猴企業的(de)一貫追求。從不放棄對(duì)于社會責任的(de)執守和(hé)追求，因爲金猴堅信隻有真正爲消費者提供高(gāo)品質産品，才能受到消費者的(de)尊敬和(hé)親睐，企業品牌的(de)美(měi)譽度才會不斷得(de)到提升，企業也(yě)因此才能立于不敗之地。

2、内部質量管理(lǐ)

  2.1 質量管理(lǐ)機構

    公司的(de)質量管理(lǐ)工作由總經理(lǐ)親自挂帥，質檢部部長(cháng)爲公司的(de)首席質量官。總經理(lǐ)和(hé)首席質量官對(duì)本公司産品質量安全工作全面負責，組織制定企業質量發展戰略、年度質量工作計劃和(hé)質量安全保障措施；建立并實施先進質量管理(lǐ)體系和(hé)管理(lǐ)方法；組織實施質量改進、質量攻關等群衆性質量活動；實施質量成本管理(lǐ)，加強質量統計分(fēn)析；開展質量教育培訓；建設企業質量文化(huà)等。

    質檢部爲公司質量管理(lǐ)和(hé)質量檢驗的(de)專門機構，下(xià)設高(gāo)素質、專業的(de)質檢員(yuán)隊伍。負責從原輔料入廠、生産過程監控、産品最終檢驗等全過程的(de)質量監控和(hé)檢驗活動。同時(shí)公司建立質量安全關鍵崗位責任制，明(míng)确企業主要負責人(rén)對(duì)質量安全負首要責任、企業質量主管人(rén)員(yuán)對(duì)質量安全直接負責。嚴格實施企業崗位質量規範與質量考核制度，實行質量“一票(piào)否決制”，堅持做(zuò)到出廠産品合格率達 100%。

  2.2 質量管理(lǐ)體系

    質量是企業的(de)生命，從生産金猴産品的(de)第一天起，公司就把産品質量當作第一件大(dà)事來(lái)抓。在質量管理(lǐ)工作中高(gāo)瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業實際發展的(de)質量方針和(hé)質量目标。“持續改進質量，推行優質服務，确保名牌戰略的(de)實施，争創國内同行業最佳”的(de)質量方針充分(fēn)體現了(le)以顧客和(hé)市場(chǎng)爲關注焦點，争做(zuò)“質量第一，追求卓越，立足創新，長(cháng)遠(yuǎn)發展”的(de)質量經營理(lǐ)念。通(tōng)過幾年的(de)努力，企業相繼通(tōng)過了(le) ISO9001 質量管理(lǐ)體系、ISO14001環境管理(lǐ)體系等諸多(duō)認證。在日常的(de)實際工作中，對(duì)體系不斷地進行完善、更新和(hé)改進，認真組織和(hé)部署好體系每年的(de)内審和(hé)管理(lǐ)評審工作，通(tōng)過每年的(de)内審、管理(lǐ)評審以及外部監督審核對(duì)體系實施持續改進，保證我公司質量管理(lǐ)體系運行的(de)充分(fēn)性和(hé)有效性，很好了(le)保證了(le)産品的(de)質量安全。

3、企業質量誠信

  3.1 質量誠信管理(lǐ)

    金猴集團有限公司作爲國家大(dà)型工業企業，持續健康發展的(de)前提是守法經營、誠實守信。金猴産品之所以具有良好的(de)口碑，經得(de)起時(shí)間的(de)考量，完全得(de)力于我公司“質量第一，追求卓越，立足創 新，長(cháng)遠(yuǎn)發展”的(de)經營理(lǐ)念。多(duō)年來(lái)，公司一直秉承對(duì)消費者、對(duì)員(yuán)工的(de)高(gāo)度責任感進行生産經營。從高(gāo)管到一線員(yuán)工，始終堅持以産品質量安全爲先，視質量爲企業的(de)生命線，從原材料采購(gòu)、生産過程控制、産品檢測、售後服務等等方面都嚴格按國家标準及相關法律法規要求執行，實現從采購(gòu)—生産—售後，全過程的(de)跟蹤監測及管理(lǐ)，以便爲消費者提供貨真價實、質量可(kě)靠的(de)産品。

    公司通(tōng)過教育培訓、職代會、發放《員(yuán)工手冊》等等形式向全體員(yuán)工宣傳公司重視質量、視質量爲生命的(de)誠信經營理(lǐ)念。同時(shí)公司還(hái)開放式宣傳誠信經營理(lǐ)念，如對(duì)所有來(lái)公司調研或參觀的(de)各級領導，公司均向其展示詳解産品用(yòng)料、工藝生産流程等方面信息，以助于更加切身體會到我公司産品真材實料的(de)品質特性。

  3.2 質量文化(huà)建設

    公司緻力推進企業文化(huà)創新，以文化(huà)創新引領企業的(de)戰略創新、技術創新和(hé)管理(lǐ)創新，堅持以人(rén)爲本，處處體現“關愛(ài)職工”的(de)企業核心價值觀，積極倡導和(hé)營造尊重信任人(rén)、關心愛(ài)護人(rén)、教育培養人(rén)和(hé)提拔使用(yòng)人(rén)的(de)文化(huà)氛圍，促進了(le)企業健康持續發展。

    公司靠“文化(huà)創新”引領了(le)企業的(de)持續健康協調發展，實現了(le)從傳統企業向現代企業的(de)轉變。以金猴商标爲依托，以孫悟空火眼金睛、百折不撓靈活善變的(de)本領爲内涵，創造了(le)沖擊視覺的(de)“走向世界”雕塑。寓意企業要“在創新中發展，在發展中創新”，把文化(huà)創新作爲企業發展的(de)“源動力”和(hé)“助推器”，在戰略、機制、科技、制度、管理(lǐ)、經營等方面進行全方位創新，向著(zhe)現代企業制度爲基礎的(de)規範化(huà)企業穩步進發。

4、企業質量基礎

  4.1 企業産品标準

    公司主要生産的(de)産品有皮鞋、涼鞋、勞動保護鞋、軍（警）用(yòng)鞋等産品，所有生産的(de)産品都是執行國家标準，同時(shí)企業制定了(le)嚴于國家标準的(de)内控企業标準。

  4.2 企業計量水(shuǐ)平

    公司建有完善的(de)計量檢測體系，計量與檢測設備每年由市計量所和(hé)北(běi)京檢測機構進行校準，确保計量與檢測設備的(de)有效性和(hé)準确性。2012年公司檢測中心通(tōng)過了(le)CNAS實驗室認證，進一步提升了(le)産品的(de)檢測能力，每年進行監督評審，在2015年8月(yuè)份順利通(tōng)過了(le)CNAS實驗室複評審，對(duì)産品質量提供的(de)堅強後盾，公司共擁有先進的(de)計量檢測設備600餘台套，專兼職計量人(rén)員(yuán)數十名，可(kě)以确保企業計量檢測、監控結果的(de)有效性和(hé)可(kě)靠性。

  4.3 認證認可(kě)情況

    爲了(le)适應市場(chǎng)競争需要和(hé)産品品質要求，公司不斷深化(huà)質量管理(lǐ)工作，公司率先通(tōng)過了(le)ISO9002質量認證、ISO9001質量管理(lǐ)體系、ISO14001環境管理(lǐ)體系和(hé)SA8000社會責任管理(lǐ)體系認證，2010年底技術中心被國家發展改革委、科技部等機構認定爲“國家級企業技術中心”，2012年公司檢測中心通(tōng)過了(le)CNAS實驗室認證，爲産品質量的(de)穩定、性能的(de)可(kě)靠性提供了(le)有力保證。

5、産品質量責任

  5.1 産品質量承諾

    公司承諾嚴格遵守《産品質量法》等一系列與生産産品有關的(de)法律法規，依法取得(de)産品生産許可(kě)證，并全面履行企業法人(rén)是産品質量安全第一責任人(rén)的(de)責任。公司鄭重承諾生産中嚴格執行QB/T1002《皮鞋》等國家鞋類标準，絕不以假充真、以次充好，不使用(yòng)違禁材料或成分(fēn)超标材料。堅決做(zuò)到以優質的(de)産品、真誠的(de)售後服務來(lái)回報廣大(dà)消費者對(duì)金猴産品的(de)厚愛(ài)。

  5.2 産品召回情況

    公司制定了(le)一整套嚴密的(de)《不合格品召回制度》，當出廠産品存在質量問題時(shí)，能夠有效迅速地追溯、召回，确保相關的(de)隐患産品順利準确召回且得(de)以有效處理(lǐ)。近年來(lái)公司從未因産品質量事故而發生實際召回。

  5.3“三包”責任

    金猴集團一直以來(lái)貫徹“以人(rén)爲本”的(de)管理(lǐ)思想，一切以顧客滿意爲主，關愛(ài)職工，注重社會責任。

    嚴格執行《消費者權益保護法》中“三包”的(de)規定，對(duì)不是因用(yòng)戶使用(yòng)、保管不當，而屬于産品質量問題而發生的(de)故障提供“包修、包換、包退”的(de)服務。

  5.4 質量獎勵

    金猴集團是山東省重點工業企業集團、名牌産品，國家大(dà)型工業企業。公司每年參加全國皮鞋設計大(dà)獎賽，男(nán)、女(nǚ)皮鞋均獲第一名。2003年至今，金猴皮鞋多(duō)次問鼎中國鞋業設計大(dà)獎賽最高(gāo)獎項——特等獎，從全國衆多(duō)參賽企業中脫穎而出，奪得(de)“真皮标志杯”；公司“金猴”牌皮鞋多(duō)次榮獲國産暢銷商品“金橋獎”；公司先後獲得(de)“中國真皮鞋王”、“中國真皮領先鞋王”、“中國馳名商标”、“中國名牌産品”、“中國最具市場(chǎng)競争力品牌”“山東省省長(cháng)質量獎”等商界最高(gāo)榮譽。

  5.5質量投訴處理(lǐ)

    公司專門設置售後服務科，負責産品的(de)各項售後服務，負責處理(lǐ)各種産品質量方面的(de)投訴。公司企管部負責處理(lǐ)各種對(duì)客服務方面的(de)投訴。

    對(duì)超過三包期限的(de)産品實行終身免費維修，如需更換原材料的(de)産品隻收取材料成本費。

    另外，對(duì)于其他(tā)對(duì)客戶服務事宜，我們公司都會盡最大(dà)的(de)努力給顧客以滿意的(de)答(dá)複，從而赢得(de)了(le)同行業領先的(de)顧客滿意度。

6、報告結語

    關注質量、鑄就誠信，在以後的(de)發展中會更加努力紮實地打造好金猴品牌以及良好的(de)品牌形象，以“質量第一，信譽至上”爲經營宗旨，爲消費者提供貨真價實、安全、舒适的(de)産品，努力建設成爲“建百年企業，創世界名牌”百年品牌。

                                         金猴集團有限公司

                                           2015年10月(yuè)