——金猴物(wù)業打造金牌物(wù)業之路（3）

作爲物(wù)業服務企業，在爲業主提供服務的(de)同時(shí)，更要懂(dǒng)得(de)業主的(de)心裏，了(le)解業主的(de)需求，腳踏實地爲業主創造價值，真正把事情做(zuò)到業主的(de)心坎裏。金猴物(wù)業始終以“工匠(jiàng)”精神嚴格要求工作流程，堅持“把自己的(de)工作做(zuò)得(de)比别人(rén)好”，用(yòng)貼心、細心、用(yòng)心呵護每一位業主，做(zuò)業主平安的(de)守望者，與業主“溫暖相連”。

物(wù)業好管家  業主貼心人(rén)

2020年3月(yuè)5日晚上，金猴物(wù)業谷經理(lǐ)接到了(le)金猴西海名居小區(qū)C座一位業主的(de)電話(huà)，反映家中老人(rén)獨自在家，感覺身體不适，自己又遠(yuǎn)在外地，請谷經理(lǐ)幫忙帶老人(rén)去醫院檢查。

時(shí)間就是生命，谷經理(lǐ)顧不上多(duō)想，馬上從家中打車到小區(qū)接上老人(rén)直接送往威海市立醫院，幫助老人(rén)辦理(lǐ)各項檢查手續，做(zuò)完全部檢查後，又将老人(rén)安全送回小區(qū)。從晚上9點多(duō)一直忙碌到淩晨三點多(duō)才到家，後來(lái)又多(duō)次上門看望并詢問老人(rén)的(de)身體情況。金猴物(wù)業溫情的(de)服務，讓老人(rén)及其家人(rén)特别感動，爲此他(tā)們還(hái)特地給谷經理(lǐ)送來(lái)了(le)錦旗，表達深深地謝意。

服務就是解難題，服務就是不講條件。金猴新外灘名居二單元的(de)404業主，已經入住五年多(duō)，在洗刷時(shí)發現衛生間牆面有水(shuǐ)漬自上向下(xià)流，自查原因未果，聯系物(wù)業于坤明(míng)主任現場(chǎng)查看，分(fēn)析可(kě)能是樓上的(de)某個(gè)部位出了(le)問題，立刻聯系樓上住戶，有的(de)不在此居住，有的(de)表示自己家中沒有問題，找出各種理(lǐ)由不配合，于主任就一遍遍地給業主打電話(huà)，一次次上門講道理(lǐ)，不厭其煩，一個(gè)部位一個(gè)部位檢查，分(fēn)析排查，最後确定是604室内裝修時(shí)水(shuǐ)箱處沒有銜接好，爲了(le)督促盡快(kuài)解決問題，于主任每天到業主家裏監督施工，每天幫業主清理(lǐ)現場(chǎng)衛生。于主任用(yòng)實際行動打動了(le)業主，他(tā)們都爲物(wù)業這(zhè)種不解決問題決不收兵(bīng)的(de)精神所感動。

傾注真情服務  細心爲業主

2016年初冬的(de)一個(gè)下(xià)午，天氣驟冷(lěng)，細心的(de)業主在刷卡開樓宇門時(shí)，發現每個(gè)門把手上都配上了(le)卡通(tōng)圖案棉布套。原來(lái)，小區(qū)樓宇單元門均爲不鏽鋼把手，冬天開門時(shí)會感覺異常冰冷(lěng)，因此，物(wù)業中心爲每個(gè)樓宇門精心制作安裝了(le)暖心的(de)門把手棉布套，讓業主回家時(shí)，立刻就能感受到物(wù)業人(rén)的(de)細心，業主親切的(de)誇獎物(wù)業這(zhè)個(gè)服務是扶手雖小暖人(rén)心。

春節是個(gè)喜慶的(de)日子，貼春聯是歡喜過大(dà)年的(de)習(xí)俗。小區(qū)業主來(lái)自四面八方，有的(de)業主春節返回老家過年。爲了(le)讓業主感受到小區(qū)祥和(hé)喜慶的(de)氛圍，物(wù)業工作人(rén)員(yuán)每年都會爲不在威海過節的(de)業主貼上金猴特制對(duì)聯，并通(tōng)過微信爲業主送去一份真摯的(de)祝福，讓業主在外地感受到家的(de)溫馨。

金色家園一期保潔員(yuán)宮師傅在清刷垃圾桶時(shí)發現一個(gè)手包，打開一看，裏面有現金5000元和(hé)4張銀行卡，當時(shí)正值下(xià)班時(shí)刻，他(tā)想到業主丢失錢包一定很著(zhe)急，一直在原地等了(le)近2個(gè)小時(shí)也(yě)沒有等到失主，随後主動向小區(qū)主任報告了(le)此事。第二天一早，宮師傅又早早來(lái)到小區(qū)清理(lǐ)衛生，發現一名業主在垃圾桶内翻找，上前一問正是失主，原來(lái)業主前一天匆忙外出，順手把手包和(hé)垃圾一塊扔到垃圾桶裏，今天抱著(zhe)試試看的(de)心态過來(lái)找找看，竟然意外失而複得(de)。業主激動的(de)從包裏拿出2000元錢給宮師傅，宮師傅一口謝絕，業主感動地說：“隻有金猴物(wù)業的(de)員(yuán)工有這(zhè)種精神，你們是業主财産安全的(de)守護神。”

2019年7月(yuè)，金猴聖海名居保潔員(yuán)在打掃樓道衛生時(shí)，聞到樓道内一股異味，通(tōng)過仔細觀察，一戶業主的(de)室内有污水(shuǐ)溢出，立即通(tōng)報服務中心聯系業主回家查看，發現屋内遍地污水(shuǐ)，業主自己都惡心的(de)下(xià)不了(le)腳，物(wù)業谷經理(lǐ)趕到現場(chǎng)看到此種情景，馬上安排保潔人(rén)員(yuán)回去取工具，毫不猶豫的(de)套上方便袋子，帶領員(yuán)工頂著(zhe)熏天的(de)味道，把管道疏通(tōng)開，把屋子裏的(de)污水(shuǐ)全部清理(lǐ)幹淨，又安排保潔員(yuán)每天幫著(zhe)業主一遍遍清潔，業主深受感動，在業主群裏說道：隻有金猴物(wù)業把業主的(de)事當自己家的(de)事，住在咱小區(qū)，我們心裏踏實。

2019年9月(yuè)金猴西海景苑業主不慎摔倒，2018年5月(yuè)金猴環翠樓家園送業主大(dà)叔及時(shí)救治，2017年8月(yuè)積極處理(lǐ)金猴新外灘名居污水(shuǐ)井堵塞……金猴物(wù)業多(duō)年來(lái)處理(lǐ)過類似的(de)情況不計其數，保障了(le)業主生活和(hé)财産的(de)平安，如果說是幸運，更多(duō)地還(hái)是金猴物(wù)業人(rén)兢兢業業的(de)守護，金猴物(wù)業一直在你身邊，給你最溫暖的(de)守護。

逆行奮戰一線  用(yòng)心呵護業主

疫情就是命令，守望小區(qū)平安就是使命。2020年的(de)春節，注定是一個(gè)值得(de)銘記的(de)節日。正月(yuè)初二，威海市防疫指揮部的(de)一聲令下(xià)，物(wù)業公司123名員(yuán)工立即響應，或從其樂(yuè)融融的(de)家宴上、或從百裏外的(de)家中第一時(shí)間全部到崗。

新冠肺炎疫情防控期間，各小區(qū)、辦公樓懸挂橫幅、張貼告示、設置口罩投放垃圾桶等方式敬告業主如何進行安全防護。由于公交停運，爲了(le)保證員(yuán)工每天按時(shí)到崗，西海名居唐曉娜主任和(hé)新外灘名居于坤明(míng)主任，自己每天開車40多(duō)公裏往返于經區(qū)和(hé)高(gāo)區(qū)接送上下(xià)班的(de)員(yuán)工。正是物(wù)業員(yuán)工通(tōng)過自己精細的(de)服務，内防外控、嚴防死守，保證了(le)金猴物(wù)業在管小區(qū)3800多(duō)戶沒有發生一例感染病例。

疫情初期，口罩是确保業主不感染、不傳播的(de)第一道防線，可(kě)是口罩已是脫銷防疫用(yòng)品，爲了(le)讓業主及時(shí)用(yòng)上口罩，物(wù)業公司谷祖偉經理(lǐ)積極聯系各街(jiē)道社區(qū)，努力爲各小區(qū)争取到了(le)政策性平價口罩，不僅承擔采購(gòu)費用(yòng)，還(hái)安排專人(rén)對(duì)口罩外包裝消毒，并免費貼放到業主門上，電話(huà)和(hé)微信告知業主自行取下(xià)。業主們感動地在微信裏回複：口罩雖然小，但是看到的(de)金猴物(wù)業對(duì)業主的(de)真誠，不僅僅是送來(lái)了(le)口罩，更是給我們送來(lái)了(le)平安符。金猴西海景苑的(de)潘師傅，老伴身體有病，爲了(le)做(zuò)好消毒工作，每天堅持早上六點、下(xià)午1點，對(duì)小區(qū)的(de)各個(gè)角落進行不留死角的(de)消毒；金猴南(nán)海名居爲了(le)保證消毒到位，自制消毒墊，并在全公司推廣，确保全方位消毒；爲有效隔離電梯按鍵傳染，電梯轎廂投放了(le)一次性抽紙；爲了(le)做(zuò)好疫情防控工作，物(wù)業公司配合社區(qū)加強境外人(rén)員(yuán)隔離登記管控。金猴物(wù)業人(rén)以特有的(de)方式，堅守在各自的(de)崗位上，無怨無悔地做(zuò)好了(le)疫情防控工作，無愧“最美(měi)志願者”的(de)稱号。

本次疫情，物(wù)業公司共計爲行動不便的(de)老人(rén)及居家隔離人(rén)員(yuán)上門送快(kuài)遞3000多(duō)件、代買生活用(yòng)品800多(duō)次。随時(shí)在群内更新疫情情況、發布公告通(tōng)知，保證每一位業主安心、健康的(de)進行疫情防護。堅守在一線的(de)金猴物(wù)業人(rén)用(yòng)艱苦、敬業、耐心、細緻的(de)付出，赢得(de)了(le)廣大(dà)金猴業主的(de)支持和(hé)暖心回應，小區(qū)業主群内時(shí)常發來(lái)業主的(de)慰問和(hé)感謝，讓金猴物(wù)業人(rén)得(de)到極大(dà)的(de)欣慰。用(yòng)業主的(de)話(huà)講，金猴的(de)房(fáng)子住的(de)是質量，金猴物(wù)業的(de)服務很暖心。

物(wù)業業主一家親，人(rén)心換人(rén)心，人(rén)心就是金。防疫期間，由于消毒物(wù)資緊缺，考慮到業主的(de)安全，爲确保完成公司領導提出的(de)“零輸入性病例”的(de)目标，物(wù)業公司不辭辛苦通(tōng)過各種渠道及時(shí)采購(gòu)消毒物(wù)資，在其他(tā)物(wù)業公司還(hái)在爲防疫物(wù)資發愁時(shí)，金猴物(wù)業已經把口罩和(hé)消毒物(wù)品分(fēn)發到員(yuán)工業主手裏。物(wù)業真心爲業主，換來(lái)了(le)業主的(de)支持，爲了(le)防止病源傳入小區(qū)，所有進入小區(qū)人(rén)員(yuán)必須進行體溫測試，紅外測溫儀成了(le)最最緊缺的(de)設備，緊急時(shí)刻，物(wù)業通(tōng)過業主群向大(dà)家發出了(le)支援倡議(yì)，家裏有小孩子、有老人(rén)的(de)業主，毫不猶豫地把測溫儀送到物(wù)業服務中心；金猴聖海名居7#樓的(de)一位業主爲物(wù)業捐贈了(le)50斤消毒液，有的(de)業主送來(lái)了(le)五箱礦泉水(shuǐ)……疫情就是一塊試金石，物(wù)業和(hé)業主的(de)真誠在防疫期間得(de)到最真測試。

在疫情大(dà)考下(xià)，金猴物(wù)業的(de)各項防控舉措脫穎而出，從聯防聯控、分(fēn)區(qū)消殺，到增值服務、利民便民，将新冠肺炎防控措施深入到每家每戶每位業主，真正诠釋了(le)“好物(wù)業能救命”。

多(duō)年來(lái)，金猴物(wù)業一直在威海這(zhè)座宜居城(chéng)市做(zuò)業主的(de)貼心人(rén)，因地制宜爲業主打造美(měi)好家園。