畢業之後，我選擇回到了(le)威海這(zhè)個(gè)自己生于斯長(cháng)于斯的(de)城(chéng)市，在通(tōng)過一輪輪的(de)面試後，加入了(le)金猴電商這(zhè)個(gè)大(dà)家庭，開啓了(le)自己職業生涯的(de)成長(cháng)之路。

       來(lái)到電商公司，首先要學習(xí)産品知識，最直接的(de)接觸辦法就是去倉庫，檢查庫房(fáng)的(de)每雙鞋子，這(zhè)樣既能保證客戶收到的(de)鞋子都是沒有任何問題的(de)，也(yě)能使自己更直觀的(de)了(le)解每款鞋子。在倉庫，我認識了(le)每款鞋子的(de)樣式、材質以及店(diàn)鋪内的(de)爆款，學到了(le)如何區(qū)分(fēn)鞋底材質和(hé)鞋子工藝制作等問題，這(zhè)有利于我以後在面對(duì)客戶的(de)時(shí)候能夠更好的(de)爲他(tā)們解答(dá)，也(yě)有利于提高(gāo)客戶的(de)服務體驗。

       在倉庫學習(xí)了(le)産品知識後，我開始跟主管學習(xí)客服所需要掌握的(de)平台知識，比如京東平台和(hé)天貓平台都是如何操作的(de)，各個(gè)店(diàn)鋪的(de)小旗幟不同顔色代表什(shén)麽意思，如何去備注客戶的(de)要求，以及各個(gè)平台的(de)雷區(qū)和(hé)禁詞都有哪些。随著(zhe)學習(xí)不斷進步，我逐步開始挂賬号、接觸客戶的(de)各種問題，如果遇到不懂(dǒng)的(de)問題，自己就會在工作群裏問老員(yuán)工該怎麽處理(lǐ)這(zhè)個(gè)問題，在老員(yuán)工的(de)指導下(xià)，我不斷成長(cháng)進步。

       在去年七月(yuè)底的(de)時(shí)候，我轉正成爲了(le)金猴電商的(de)一名正式客服員(yuán)工，有幸經曆了(le)一次難忘的(de)天貓雙十一大(dà)型促銷活動。在活動來(lái)臨之前，倉庫都處于緊張的(de)備貨狀态，運營在緊張的(de)籌備活動的(de)各個(gè)方案，客服在緊張的(de)安排雙十一值班的(de)人(rén)員(yuán)，保證白班和(hé)夜班都有充足的(de)人(rén)手，主管多(duō)次召開會議(yì)了(le)解各個(gè)店(diàn)鋪的(de)活動方案，做(zuò)好充分(fēn)的(de)準備，給客戶提供更好的(de)服務體驗。此外，公司領導還(hái)給我們準備了(le)很多(duō)的(de)零食、飲料、水(shuǐ)果等來(lái)補充能量，而且每天都安排了(le)豐盛的(de)早中晚工作餐，讓我們沒有後顧之憂，從而全身心的(de)奮鬥到雙十一活動中去。

       雙十一活動開始的(de)那一刻，全網都沸騰了(le)，熱(rè)鬧無比，我們的(de)雙手都在不停的(de)打字，接待、處理(lǐ)各種問題。第一天平均每人(rén)的(de)接待量能達到400人(rén)以上，剛開始主要以回複爲主，遇到一些客戶有需求的(de)，先用(yòng)星号标注下(xià)，放到最上面待辦，等到最後客戶比較少的(de)時(shí)候，再核對(duì)一遍客戶的(de)需求，發給相關負責人(rén)員(yuán)，确保不會出現問題。第一次接觸雙十一這(zhè)樣的(de)大(dà)型活動，說實話(huà)真的(de)是累并快(kuài)樂(yuè)著(zhe)。

       在客服這(zhè)個(gè)崗位工作已有一年半時(shí)間了(le)，雖然自己取得(de)了(le)一定的(de)進步，但是始終覺得(de)有些能力鍛煉的(de)還(hái)是不夠到位，發現還(hái)有很多(duō)值得(de)我去學習(xí)的(de)地方，我将不忘初心，繼續努力，争取每天多(duō)賣出一雙鞋，留住每一位客戶，與公司同成長(cháng)共進步。

                                                                                                                                                                                              （電商公司  葛甜甜）