時(shí)光(guāng)荏苒，彈指之間，我已經來(lái)到金猴電商公司五個(gè)年頭了(le)，從懵懂(dǒng)新人(rén)到肩負客服工作，從陌生到熟悉。在客服團隊中，我們互幫互助，親如一家。

       很多(duō)人(rén)不了(le)解我們客服，認爲就是簡單地和(hé)顧客聊天，接打電話(huà)。其實要成爲一名合格稱職的(de)客服人(rén)員(yuán)，需要具備相關的(de)專業知識，掌握一定的(de)工作技巧，并且具有高(gāo)度的(de)自覺性和(hé)責任心，否則工作上就會出現失誤。

       在工作過程中，我們學到了(le)很多(duō)也(yě)成長(cháng)了(le)很多(duō)。工作中難免遇到各種各樣的(de)困難，在面對(duì)困難的(de)過程中，我深刻體會到，作爲一名客服要把職業精神放在第一位。

       所謂職業精神，就是在工作中無論多(duō)辛苦，都要把工作做(zuò)到位，盡到自己的(de)工作職責，無論自己的(de)情緒如何，高(gāo)興與否，難過與否，都要以工作爲重，爲顧客解決各種問題，因爲我們代表的(de)不僅是個(gè)人(rén)形象，更是公司形象。

       工作過程中，細節也(yě)尤爲重要，細節因其“小”往往會被人(rén)輕視，甚至是忽視，很多(duō)時(shí)候也(yě)使人(rén)感到繁瑣。在工作中，忽視一個(gè)小的(de)細節往往會帶來(lái)比較嚴重的(de)後果，例如顧客的(de)各種投訴，所以注重細節防患未然也(yě)是我們工作的(de)一部分(fēn)。

       一分(fēn)耕耘，一分(fēn)收獲，努力工作可(kě)以更好拓展我們的(de)技能，當我們把每項工作努力完成時(shí)換來(lái)的(de)也(yě)是對(duì)我們的(de)肯定和(hé)支持。在剛剛結束的(de)618活動期間，我們客服齊上陣，爲顧客答(dá)疑，處理(lǐ)突發事件，在其它部門支持下(xià)圓滿完成了(le)各項任務。另外，在每周一次的(de)例會上，大(dà)家通(tōng)過交流總結經驗和(hé)不足，相互督促，相互學習(xí)，有效提高(gāo)了(le)我們整體業務能力。

       我們始終堅信:一根火柴再亮，也(yě)隻有豆大(dà)的(de)光(guāng)，但倘若用(yòng)一根火柴去點燃一堆柴火，則會熊熊燃燒。我們願用(yòng)青春點燃工作熱(rè)情，用(yòng)工作熱(rè)情實現奮鬥進取，用(yòng)奮鬥進取締造金猴電商美(měi)好的(de)明(míng)天。

                                                                                                                                                                                              （電商公司  畢俊婷）