——金猴物(wù)業打造金牌物(wù)業之路

 “承接一個(gè)小區(qū)，建成一個(gè)精品”是金猴物(wù)業成立17年來(lái)一直秉承的(de)服務宗旨。堅持“業主至上，服務第一”服務理(lǐ)念，爲每一個(gè)項目量身定做(zuò)管理(lǐ)服務方案，嚴把服務品質關，堅守标準化(huà)，把每一個(gè)項目做(zuò)精、做(zuò)實、做(zuò)好，做(zuò)出味道，使所有項目既保持行業服務标準，又獨具金猴特色。

日常工作标準化(huà)  開啓多(duō)樣化(huà)服務品質再升級

金猴物(wù)業敢于向業主做(zuò)出服務承諾，以此鞭策自己嚴守服務品質底線。

在各個(gè)項目的(de)辦公區(qū)内，物(wù)業管理(lǐ)制度、崗位制度、工作流程都規範化(huà)張貼上牆。保潔綠化(huà)、客戶服務、工程維修、安保等部門都有清晰的(de)日常管理(lǐ)工作記錄。

項目安全培訓計劃、員(yuán)工培訓記錄、安全生産檢查記錄、應急預案處理(lǐ)程序、聯席會議(yì)記錄、商戶滿意度測評、投訴建議(yì)及處理(lǐ)等日常工作文件統一有序整理(lǐ)歸檔，随時(shí)可(kě)參考查閱，真正做(zuò)到日常工作既有迹可(kě)循，又逆向可(kě)查。“每一個(gè)小區(qū)的(de)資料都是分(fēn)開獨立放的(de)，如果需要調資料可(kě)以快(kuài)速找到，提高(gāo)工作效率，多(duō)年來(lái)已經形成習(xí)慣了(le)。”金猴物(wù)業曲主任這(zhè)樣說。

金猴物(wù)業始終堅持細節決定品質的(de)服務理(lǐ)念，細緻入微的(de)關注業主生活的(de)每一個(gè)需求，準确抓住最可(kě)能感受到的(de)生活觸點，讓物(wù)業服務有溫度。除内部管理(lǐ)和(hé)對(duì)外服務之外，還(hái)提供“幫業主看護空置房(fáng)”、“幫業主代看小朋友”、“幫助老人(rén)購(gòu)買藥物(wù)”等增值服務，用(yòng)全方位的(de)服務赢得(de)業主滿意。爲此，金猴物(wù)業收到了(le)金猴聖海名居、金猴西海名居、金猴南(nán)海名居等多(duō)個(gè)小區(qū)業主送來(lái)的(de)多(duō)面錦旗。

安全管理(lǐ)著(zhe)重化(huà)   全力築牢小區(qū)安全“防控網”

安保巡邏方面，安保人(rén)員(yuán)采取不間斷巡邏制，監控24小時(shí)開啓，發現問題迅速反應。2016年初冬的(de)一個(gè)夜晚，正在監控室全神監控屏幕動态的(de)班長(cháng)孫超，突然發現南(nán)圍牆的(de)竹林(lín)外隐約有些晃動，他(tā)立刻意識到可(kě)能有人(rén)要在此處搞動靜，于是在安排人(rén)替班後，手持應急棒火速趕到現場(chǎng)，恰逢一個(gè)黑(hēi)影(yǐng)翻牆進入，他(tā)大(dà)喝一聲、直沖上去，頓時(shí)将翻牆人(rén)控制住，後經民警調查，發現是一名慣偷犯。正是秩序管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)火眼金晴，築牢了(le)業主生命财産安全的(de)防範網。近年來(lái)，各小區(qū)共排查可(kě)疑人(rén)員(yuán)8人(rén)次。

日常巡邏發現違章(zhāng)搭建或擺放物(wù)品占用(yòng)公共區(qū)域等情況，及時(shí)與相關人(rén)員(yuán)溝通(tōng)、處理(lǐ)，竭力爲業主提供一個(gè)安全、整潔的(de)居住環境。小區(qū)公共設施、設備和(hé)停車場(chǎng)等重點部位、區(qū)域，每天安排專人(rén)進行檢查，發現異常情況，當場(chǎng)能解決的(de)，當場(chǎng)解決，不能當場(chǎng)解決的(de)，做(zuò)好維修記錄及時(shí)聯系相關人(rén)員(yuán)維修處理(lǐ)，并對(duì)維修結果進行跟蹤落實，确保維修質量安全、可(kě)靠，全面搭建小區(qū)安全“防控網”。

消防安全方面，爲預防各類事故發生，提高(gāo)業主、商戶等自防自救和(hé)組織疏散逃生的(de)能力，檢驗物(wù)業消防控制中心對(duì)火警的(de)處理(lǐ)流程及安防管理(lǐ)人(rén)員(yuán)的(de)指揮能力，每年集中組織消防知識培訓和(hé)演習(xí)，使大(dà)家熟練掌握各種消防器材的(de)性能和(hé)使用(yòng)方法，加強防火安全意識，以達到應急備戰的(de)目的(de)。2018年7月(yuè)的(de)一天中午，金猴南(nán)海名居服務中心主任孫曉明(míng)正準備吃(chī)午飯，忽然發現服務中心對(duì)面單元樓三樓窗(chuāng)戶冒出滾滾濃煙(yān)，他(tā)立刻意識到業主室内出現火險，顧不上多(duō)想抱著(zhe)滅火器，帶領維修員(yuán)迅速趕往火險現場(chǎng)，此時(shí)業主正全身顫抖的(de)說不出話(huà)來(lái)，看到物(wù)業主任，就如同黑(hēi)暗中看到曙光(guāng)。孫主任用(yòng)濕毛巾捂住口鼻，探明(míng)現場(chǎng)情況，一邊安排人(rén)員(yuán)報火警，一邊做(zuò)好基本防護，在濃煙(yān)中探索到天然氣開關，即刻關閉，并用(yòng)滅火器迅速滅火，等到消防車到達現場(chǎng)，明(míng)火已經全部撲滅，最大(dà)限度的(de)減少了(le)業主的(de)損失。用(yòng)業主們的(de)話(huà)說：“關鍵時(shí)刻還(hái)是靠物(wù)業，他(tā)們是我們業主的(de)守護神”。

走進金猴環翠樓家園，服務中心林(lín)海娜主任的(de)貼心服務讓業主們贊不絕口。2018年5月(yuè)的(de)一天上午，林(lín)海娜主任正在小區(qū)内巡查，走到小區(qū)北(běi)門時(shí)，聽(tīng)到2号樓301的(de)老大(dà)媽在喊：“主任呀，快(kuài)看看救護車來(lái)沒來(lái)，老頭子頭疼得(de)厲害”，話(huà)音(yīn)剛落，眼看救護車未到，情況緊急，林(lín)主任随即往醫院方向跑去，途中救護車迎面駛來(lái)，她引領著(zhe)救護車駛入業主樓下(xià)，80多(duō)歲的(de)老大(dà)媽此時(shí)連驚帶吓雙腿發軟，示意林(lín)主任帶醫護人(rén)員(yuán)入戶。房(fáng)門打開後，發現老大(dà)爺臉色蒼白地坐(zuò)在沙發上，林(lín)主任邊安慰病人(rén)，邊配合醫護人(rén)員(yuán)檢查，由于大(dà)爺高(gāo)血壓症狀危險，建議(yì)入院治療。大(dà)爺有三個(gè)女(nǚ)兒(ér)，兩個(gè)在外地，一個(gè)在威海，情況緊急，林(lín)主任陪護大(dà)爺直接上了(le)救護車，同時(shí)叮囑大(dà)媽趕緊給威海的(de)女(nǚ)兒(ér)打電話(huà)，老人(rén)被送入搶救室檢查爲腦(nǎo)出血。事後，醫護人(rén)員(yuán)說多(duō)虧發現早搶救及時(shí)，挽回了(le)一條生命。大(dà)爺住院期間，林(lín)主任和(hé)維修師傅多(duō)次看望，給大(dà)爺鼓勁加油使其積極配合治療，老人(rén)的(de)家人(rén)對(duì)物(wù)業工作人(rén)員(yuán)關照(zhào)老人(rén)的(de)舉動感激不盡，說把老人(rén)交到我們金猴物(wù)業的(de)手裏很放心。

關鍵時(shí)刻拉得(de)出、沖得(de)上、做(zuò)得(de)好，這(zhè)是衡量金猴物(wù)業服務水(shuǐ)平的(de)一個(gè)重要标準，也(yě)是踐行“業主至上、服務第一”服務理(lǐ)念所應具備的(de)素質，與時(shí)俱進，不斷提高(gāo)自身素質，創新服務思路，真正當好業主的(de)“管家”，是金猴物(wù)業人(rén)努力的(de)方向，也(yě)是“匠(jiàng)心”精神的(de)真實體現。

社區(qū)文化(huà)活動常态化(huà)   将精神文明(míng)建設落到實處

社區(qū)文化(huà)建設是和(hé)諧社區(qū)建設的(de)重要内容，是城(chéng)市文明(míng)、居民安康、社會穩定的(de)重要标志。爲進一步提升小區(qū)居民的(de)精神文化(huà)水(shuǐ)平，活躍小區(qū)文化(huà)生活，金猴物(wù)業經常聯合社區(qū)開展多(duō)種多(duō)樣的(de)社區(qū)文化(huà)活動，豐富小區(qū)居民的(de)文化(huà)生活。

金猴南(nán)海名居位于文登南(nán)海新區(qū)，作爲一個(gè)國家藍色海洋戰略規劃的(de)新興産業區(qū)域，目前正處于大(dà)招商、大(dà)建設初期，人(rén)口密度相對(duì)較小。目前，小區(qū)入住率在40%左右。爲了(le)解決業主文化(huà)生活的(de)枯燥和(hé)單調問題，服務中心積極想辦法，争取公司的(de)支持，投資80多(duō)萬元，将小區(qū)内500多(duō)平米的(de)場(chǎng)所打造成文體器材齊全、健身娛樂(yuè)一體的(de)綜合會所，把來(lái)自全國各地的(de)琴棋書(shū)畫(huà)愛(ài)好者彙集到這(zhè)裏，并将1000平米的(de)活動場(chǎng)地升級改造成健身舞場(chǎng)，将物(wù)業門前的(de)廣場(chǎng)辦成文化(huà)夜場(chǎng)，春夏之際，每周舉辦文化(huà)小夜場(chǎng)，人(rén)人(rén)當觀衆，人(rén)人(rén)是演員(yuán)。文化(huà)活動的(de)開展，極大(dà)的(de)調動了(le)業主積極性和(hé)參與性，陶冶了(le)業主的(de)情操，豐富了(le)業主的(de)生活。

爲了(le)更好豐富小區(qū)業主的(de)文化(huà)生活，爲業主和(hé)讀者提供一個(gè)環境優雅清靜的(de)讀書(shū)環境，提升小區(qū)的(de)文化(huà)品質，物(wù)業公司在金猴聖海名居的(de)300多(duō)平方黃(huáng)金商鋪，投資40多(duō)萬元精心裝修，自購(gòu)圖書(shū)2000多(duō)冊，在高(gāo)區(qū)打造了(le)一流的(de)城(chéng)市書(shū)房(fáng)，極大(dà)地滿足了(le)業主和(hé)周邊群衆的(de)需要，成爲一張名片。利用(yòng)金猴聖海名居這(zhè)個(gè)文化(huà)平台，與林(lín)海社區(qū)開展“社區(qū)書(shū)法大(dà)賽”、“翰墨飄香  書(shū)寫年味”送春聯、“親子共讀”繪本互動等活動。

不忘初心，内外兼修，匠(jiàng)心服務，以及對(duì)社會負責的(de)誠信态度，既穩步提升了(le)金猴物(wù)業的(de)綜合實力，也(yě)赢得(de)了(le)業主的(de)信任和(hé)社會各界的(de)廣泛認可(kě)，在打造金牌物(wù)業的(de)路上走出了(le)金猴物(wù)業自己的(de)特色之路。