雙十一，是一場(chǎng)全民血拼的(de)購(gòu)物(wù)盛會。在大(dà)家通(tōng)宵達旦啓動購(gòu)物(wù)車的(de)同時(shí)，龐大(dà)的(de)線上銷售機器也(yě)開始了(le)瘋狂的(de)運轉。有人(rén)說：一個(gè)沒有參與過雙十一的(de)電商人(rén)是不完整的(de)。然而在這(zhè)場(chǎng)狂歡的(de)背後，也(yě)蘊藏著(zhe)一場(chǎng)系統的(de)策劃、一套精準無誤的(de)管理(lǐ)模式，以及無數堅守在工作崗位徹夜未眠的(de)同事們所付出的(de)辛勤汗水(shuǐ)。當所有人(rén)繃緊神經投入到“戰時(shí)狀态”，再到巨屏投影(yǐng)的(de)銷售數字呈現出爆炸式增長(cháng)，當數不清的(de)快(kuài)遞包裹如飛(fēi)鴿傳書(shū)一般向全國各地驟然發散......商品高(gāo)效、快(kuài)速地流轉，不僅承載著(zhe)我們的(de)生活與夢想，也(yě)傳遞著(zhe)現代工業繁榮與昌盛的(de)強勁信号。

金猴電商在互聯網混沌初開的(de)早期就開始了(le)積極探索，通(tōng)過多(duō)年的(de)蓬勃發展，在行業内積累了(le)豐厚經驗，如今已經可(kě)以更加從容、自信地應對(duì)這(zhè)場(chǎng)狂歡和(hé)盛宴。

全方位的(de)後勤保障

在雙十一期間，電商公司全員(yuán)吃(chī)住在公司，做(zuò)到72小時(shí)在崗待命。爲了(le)讓大(dà)家以更飽滿的(de)狀态積極迎戰，管理(lǐ)部門周密的(de)後勤保障工作顯得(de)不可(kě)或缺。管理(lǐ)人(rén)員(yuán)通(tōng)常會在提前一個(gè)月(yuè)的(de)時(shí)間就開展統計準備工作：一日三餐要落實到位，不管打地鋪還(hái)是睡(shuì)折疊床，每個(gè)人(rén)的(de)休息場(chǎng)地都必須提前安排妥當。在保證運營工作正常進行的(de)前提下(xià)，電商公司全員(yuán)、甚至包括有很多(duō)兄弟(dì)公司的(de)同事都會來(lái)到咱們電商發貨庫，全力支持打包、發貨工作。時(shí)間有限，人(rén)員(yuán)的(de)調配也(yě)很複雜(zá)，但一切都必須有秩序地組織下(xià)去。

爲了(le)緩解高(gāo)壓狀态下(xià)大(dà)家的(de)緊張與疲憊，電商管理(lǐ)部不僅每年在“戰前”會策劃多(duō)場(chǎng)動員(yuán)活動以鼓舞士氣，并且還(hái)通(tōng)過“寓教于樂(yuè)”的(de)形式，把各種好玩的(de)小遊戲穿插在雙十一工作的(de)全程中。設計競賽、打包競賽、抽獎等活動持續不斷，同事們不僅借此機會提升了(le)本職工作的(de)技能水(shuǐ)平，還(hái)熟悉了(le)不同崗位的(de)過程與艱辛，發揚了(le)團隊精神、提升了(le)協作能力。

精準無誤的(de)大(dà)數據支持

随著(zhe)經濟的(de)發展與市場(chǎng)的(de)成熟，居民的(de)消費需求越來(lái)越個(gè)性化(huà)，精準和(hé)靈活的(de)供銷策略顯得(de)尤爲重要。爲了(le)更好迎戰今年的(de)雙十一活動，電商公司果斷地對(duì)ERP系統進行了(le)升級，同時(shí)對(duì)發貨庫進行智能化(huà)改造，運用(yòng)信息技術積累數據、提升效率，爲後期運營、銷售工作的(de)展開提供強有力的(de)數據支撐和(hé)後勤保障。

在ERP系統升級的(de)一個(gè)月(yuè)裏，大(dà)家不但把本職工作保質保量地完成，還(hái)通(tōng)過倒班、輪崗的(de)模式積極協助發貨庫的(de)改造。倉庫的(de)同事們敢挑重擔，前來(lái)支援的(de)同事們奮勇争先。每一雙鞋子都逐雙掃描，每一個(gè)庫位都精準、妥當。舊(jiù)的(de)軟件還(hái)在有效運行，新的(de)系統已悄然上陣。ERP系統的(de)無縫切換、發貨流程的(de)流暢轉變，依靠的(de)不僅僅是每個(gè)人(rén)的(de)任勞任怨，更得(de)益于前期的(de)合理(lǐ)規劃與發貨團隊的(de)有序管理(lǐ)。

升級後的(de)ERP系統發揮了(le)超越預期的(de)效應：通(tōng)過買家畫(huà)像的(de)刻畫(huà)，深入剖析每一次消費行爲背後的(de)路徑與邏輯，以響應市場(chǎng)需求；對(duì)現有庫存的(de)深度、廣度得(de)以清晰把握，便于進行合理(lǐ)規劃；售前、售後工作流程的(de)改進，既提高(gāo)了(le)工作效率，又使得(de)消費者的(de)購(gòu)物(wù)滿意度節節攀升。

未雨(yǔ)綢缪的(de)策劃

雙十一活動的(de)玩法千變萬化(huà)，參加活動的(de)産品更是達到數百款之多(duō)，運營和(hé)産品人(rén)員(yuán)需要早做(zuò)打算(suàn)。在保證合理(lǐ)利潤的(de)前提下(xià)，将每一款鞋靴、箱包的(de)性價比都發揮到極緻。對(duì)産品進行逐一的(de)市場(chǎng)分(fēn)析和(hé)定位，對(duì)優惠力度的(de)層層疊加進行反複計算(suàn)，對(duì)庫存的(de)緊俏和(hé)滞留準确預判，對(duì)整店(diàn)産品形成清晰的(de)總體規劃……這(zhè)場(chǎng)盛大(dà)的(de)活動雖然隻持續一天，但前期的(de)策劃工作卻早在一個(gè)月(yuè)前就開始了(le)未雨(yǔ)綢缪。

不僅要對(duì)活動的(de)細節考慮到位，對(duì)活動的(de)善後工作也(yě)要有足夠的(de)預見。每一次活動的(de)考量，也(yě)不止于短暫的(de)爆發，更有著(zhe)運營和(hé)産品人(rén)員(yuán)對(duì)于長(cháng)期銷售前景的(de)規劃和(hé)思考。而一場(chǎng)雙十一活動的(de)備戰，也(yě)完全不亞于一場(chǎng)緊張的(de)高(gāo)考。

緊張忙碌的(de)售前售後

随著(zhe)活動預熱(rè)的(de)開始，海量買家前來(lái)咨詢，客服人(rén)員(yuán)的(de)工作提前就開始變得(de)忙碌起來(lái)。包括對(duì)産品的(de)屬性進行詳細介紹、對(duì)活動的(de)玩法深入答(dá)疑，同樣的(de)問題每天要重複講成百上千次。而面對(duì)售後問題的(de)處理(lǐ)，部分(fēn)買家因爲不理(lǐ)解而拒絕合作，提出來(lái)的(de)問題和(hé)要求有時(shí)甚至略顯刁鑽。但秉持著(zhe)對(duì)本職工作的(de)專業态度，所有的(de)矛盾最終也(yě)都在客服同事們的(de)和(hé)風細雨(yǔ)中得(de)以圓滿解決。在時(shí)常被敲擊到失靈的(de)鍵盤、以及全天候運轉的(de)電腦(nǎo)屏幕前，他(tā)們自始至終都經曆著(zhe)一場(chǎng)“看似無聲的(de)緊張奮鬥”。

細緻入微的(de)視覺呈現

雙十一的(de)備戰是忙碌的(de)，但也(yě)溫情和(hé)有趣。企劃部和(hé)管理(lǐ)部并肩合作，通(tōng)過對(duì)所有辦公區(qū)域的(de)裝飾、點綴，爲大(dà)家營造出了(le)韻律優美(měi)、節奏和(hé)諧的(de)工作環境。五彩的(de)氣球，缤紛的(de)彩帶，歡樂(yuè)的(de)合照(zhào)，飽含激情的(de)壯語……使每位同事都能在輕松愉悅的(de)氛圍中投入到緊張的(de)工作當中。

企劃部的(de)同事們同樣也(yě)把這(zhè)種細緻入微運用(yòng)到了(le)産品的(de)視覺呈現上。即使是一款庫存量并不多(duō)的(de)鞋子，也(yě)會付出與爆款同樣多(duō)的(de)精力去拍(pāi)攝、排版和(hé)修圖，他(tā)們希望把每一款産品都真實而全面地傳達給消費者，這(zhè)也(yě)是設計人(rén)員(yuán)們對(duì)待雙十一這(zhè)場(chǎng)盛宴的(de)“狂歡态度”。

中國人(rén)講“貿易不欺三尺子，公平義取四方财”。對(duì)于賣方而言，雙十一的(de)網購(gòu)盛宴是一個(gè)尤其莊重的(de)承諾。在金猴電商人(rén)付出腦(nǎo)力、體力和(hé)汗水(shuǐ)的(de)同時(shí)，也(yě)收獲到了(le)爲人(rén)生奮鬥與付出的(de)美(měi)好體驗。而對(duì)于買方來(lái)說，優惠商品所節省下(xià)來(lái)的(de)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不隻有可(kě)以計算(suàn)的(de)金錢，還(hái)有那些生活中難以計量的(de)柴米油鹽醬醋茶與五味雜(zá)陳。11月(yuè)11日這(zhè)天，線上一買一賣在分(fēn)秒之間超速流轉，在中國經濟革新的(de)千裏之行當中，也(yě)篆刻了(le)金猴人(rén)熱(rè)愛(ài)生活與衷情家國的(de)堅實腳印。